No Atelier Lohran, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções simples e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo nossas condições para troca e devolução:
Como faço para trocar/devolver um pedido?
Para solicitar a troca ou devolução de um pedido, basta entrar em contato com a nossa equipe através do link:
Troca Fácil
Condições para Troca/Devolução:
O produto não pode apresentar sinais de uso;
O produto deve estar com as etiquetas originais intactas;
Conforme o artigo 49 do CDC, o prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, e para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos.
A troca ou devolução só será realizada se todas as condições forem atendidas.
Você deverá levar o produto a uma agência dos Correios com o código de reversa que será enviado durante o processo de trocas. O produto deve ser devolvido com a nota fiscal e em sua embalagem original.
Assim que o produto chegar ao Atelier Lohran, ele passará por uma análise de qualidade. Se aprovado, será emitido um vale-compras ou feito o estorno no prazo máximo de 10 dias úteis.
- Condições Gerais:
- O produto deve ser devolvido da forma como foi enviado, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
- O Atelier Lohran não se responsabiliza por itens acoplados indevidamente ao produto devolvido/trocado, nem por acessórios que não pertençam ao produto.
- Ao recebermos o produto, teremos um prazo de até 5 dias úteis para análise. Assim que a análise for concluída, você será notificado(a) por e-mail.
- Caso seja identificado qualquer indício de uso do produto, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- Se você receber seu produto com a embalagem aberta ou avariada, recuse o pedido.
- Produtos com Defeito:
- O prazo para troca ou devolução de produtos com defeito é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
- A troca ou devolução só será realizada se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
- Todos os produtos devolvidos por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se o defeito é de fabricação.
- O Atelier Lohran não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso. Produtos danificados pelo uso não serão considerados defeituosos.
- Desistência ou Arrependimento:
- O prazo para desistência ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- A troca ou devolução só será realizada se o produto estiver em sua embalagem original, sem violação do lacre, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
- O Atelier Lohran cobre o custo do frete do primeiro envio de troca por arrependimento. Trocas subsequentes serão custeadas pelo cliente. No caso de defeitos, o frete é sempre por nossa conta.
- Análise Favorável à Troca/Devolução:
- Reembolso do valor pago:
- O estorno será realizado na mesma forma de pagamento. Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o valor será devolvido no cartão. Se a compra foi parcelada, o estorno seguirá o mesmo número de parcelas. Se o pagamento foi por boleto ou transferência bancária, o estorno será feito em conta bancária. O valor será devolvido em até 72 horas após a conclusão do processo.
- Vale-compras para troca:
- Não realizamos troca de produto por produto. Após a aprovação da análise, será liberado um vale-compras no site do Atelier Lohran, em até 5 dias úteis. Você será notificado(a) por e-mail, e poderá usar o vale para escolher outros itens disponíveis no estoque.
- Contato:
- Para mais informações ou dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
